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Wo erhalte ich Support?

Bevor Sie Kontakt mit uns aufnehmen, prüfen Sie bitte, ob Ihre Anfrage bereits hier in der FAQ-Liste beantwortet wurde oder schauen Sie im Forum nach. FAQ und Forum liefern Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Sie können sich auch telefonisch an unsere Support-Hotline unter der Nummer 0900-1857575 (1,99 €/Min)* wenden.
* aus dem deutschen Festnetz der DTAG, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk.

Wenn Sie keine Antwort in der FAQ-Liste und im Forum finden, können Sie auch das Support-Formular nutzen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede Anfrage sofort beantwortet werden kann. Wir bemühen uns, diese so schnell es uns möglich ist zu beantworten.

Category: Allgemeines

Was sind die Voraussetzungen für die Nutzung der Apps?

Voraussetzungen für die Nutzung der Apps sind:

• Ein für das Online-Banking (HBCI PIN/TAN bzw. FinTS) freigeschaltetes Konto bei einer deutschen Sparkasse oder Bank
• Ein unterstütztes mobiles Endgerät (welche das sind, erfahren Sie in dem jeweiligem App Store: iTunes, Ovi Store, BlackBerry App World, Windows Marketplace, Android Market)

Ob S-Banking Ihre Bank oder Sparkasse unterstützt wird, könnten Sie hier prüfen. Weitere Voraussetzungen und Einschränkungen bei der Nutzung der einzelnen Apps finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Category: Allgemeines

Worauf muss ich achten, damit die Apps störungsfrei funktionieren?

1. Datum und Uhrzeit
Bitte beachten Sie, dass die Datums- und Uhrzeiteinstellungen auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt sind. Andernfalls kann es beispielsweise bei abgelaufenen Zertifikaten in der Onlinekommunikation oder beim Abruf von Umsatz- und Saldoinformationen zu Problemen kommen.

2. Internetverbindung
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Kommunikation mit Ihrer Sparkasse oder Bank eine Internetverbindung benötigen.

3. Eingabemodus der Eingabefelder
Bitte beachten Sie, dass der Eingabemodus des Eingabefeldes Ihren Wünschen nach eingestellt ist. Prüfen Sie bitte ggf. ob die Eingabeeinstellung auf den richtigen Modus, wie z. B. Zifferneingabe steht.

 

Category: Allgemeines

Welche PIN soll ich in der App eingeben?

Es handelt sich hier nicht um die PIN von der EC-Karte, sondern um die PIN, die Sie auf der Webseite Ihrer Bank oder Sparkasse zum Einloggen fürs Online-Banking nutzen.

Category: Allgemeines

Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Abrufen der Kontodaten nachdem meine Sparkasse oder Bank auf ein neues Banksystem gewechselt ist? Was muss ich tun?

Um die Konten bei Ihrer Sparkasse oder Bank wieder abfragen zu können, müssen Sie das Konto in der Applikation neu einrichten.

1. Für die Kontoeinrichtung benötigen Sie einen Anmeldenamen bzw. eine LegitimationsID. Diese erhalten Sie in der Regel auf der Webseite Ihrer Sparkasse oder Bank.

2. Löschen Sie die betroffenen Konten in der App. Bitte beachten Sie, dass durch das Löschen Ihre Umsätze und ggf. angelegte Überweisungsvorlagen verloren gehen.

3. Richten Sie die Konten mit dem neuen Anmeldenamen bzw. der neuen LegitimationsID ein und rufen Sie Ihre Umsätze ab.

Category: Allgemeines

Ich habe das Passwort der Applikation vergessen. Wie kann ich das Passwort zurück setzen?

Bei Verlust des Passwortes ist eine Neuinstallation notwendig. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall Ihre Konten in der Anwendung neu einrichten müssen!

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Kann ich das smsTAN bzw. mobile TAN-Verfahren nutzen?

Gemäß der Vorgaben des Zentralen Kreditausschusses und des BSI ist beim Mobile-Banking die Verwendung des mobileTAN-Verfahrens nur zulässig, sofern die Datenübertragung über zwei unterschiedliche Kanäle erfolgt. Bei der Auftragsabwicklung über ein mobiles Smartphone wird jedoch nur ein Übertragungsweg (nur ein Gerät) für beide Kommunikationsstrecken genutzt, weshalb das Verfahren aus Sicht der Experten für mobile Endgeräte ungeeignet ist. Vor diesem Hintergrund wurden die Transaktionsfunktionen mit smsTAN bzw. mobileTAN in S-Banking und S-Finanzstatus abgeschaltet. Mit S-Banking und S-Finanzstatus können demnach ab der Version 1.5. auf dem iPhone (bzw. iPod touch) und auf Android-Geräten mit smsTAN bzw. mobileTAN keine TAN-pflichtigen Geschäftsvorfälle mehr durchgeführt werden. Die Deaktivierung dieser Funktion in den Apps für weitere Geräte folgte am 09.08.2010.

Alle anderen Funktionen, wie Kontoeinrichtung sowie Abruf der Umsatzdaten und der Kontosalden, stehen in den beiden aktualisierten Versionen von S-Banking und S-Finanzstatus bei Konten mit smsTAN weiterhin wie gewohnt zur Verfügung. Wenn Sie den vollen Funktionsumfang der App (inkl. Überweisung) nutzen möchten, wählen Sie bitte ein alternatives TAN-Verfahren (z.B. iTan, chipTAN, chipTAN optisch). Sollte Ihnen kein weiteres Verfahren zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditinstitut.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Ich bin Kunde bei der Deutschen Bank. Welche TAN-Verfahren kann ich für Transaktionen nutzen?

Die Deutsche Bank bietet über den von S-Banking genutzten Zugangsweg (FinTS) nur das klassische Einschrittverfahren ohne Index und smsTAN an. Um eine Überweisung durchzuführen, geben Sie in S-Banking einfach eine beliebige TAN von Ihrem iTAN-Block ein. Anders als im Online-Banking auf der Webseite der Deutschen Bank, muss es also keine TAN mit einer bestimmten Nummer sein.

Category: Allgemeines

Welche Daten werden mit dem Sendeprotokoll an unser Support-Team übertragen?

Die Sendeprotokolle zeichnen die technische Kommunikation der App mit dem FinTS-Server der Bank auf und dienen im Problemfall der Fehleranalyse. Dabei werden PIN und TANs weder in den Protokollen aufgezeichnet noch in der Applikation gespeichert. Zudem werden die Sendeprotokolle innerhalb von S-Banking/S-Finanzstatus verschlüsselt gespeichert. Auch die Übermittlung der Supportdaten und des Sendeprotokolls aus den Apps heraus erfolgt über eine sichere SSL-Verbindung. Die persönlichen Nutzerdaten sind somit jederzeit vor fremdem Zugriff geschützt.

Category: Allgemeines

Wie sollte ein Passwort gewählt werden?

Das Passwort sollte sich aus Ziffern und Zeichen zusammensetzen. Je komplexer die Zusammenstellung, desto sicherer ist Ihr Passwort und die Verschlüsselung Ihrer Daten! Das Passwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Kann ich Daten von einer anderen App oder Anwendung, wie z.B. StarMoney Mobile 2.0 übernehmen?

Nein. Leider ist es nicht möglich, Daten aus anderen Applikationen zu übernehmen.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Warum dauert das Senden von Aufträgen so lange?

Die Geschwindigkeit ist abhängig von den Leistungsparametern Ihres Geräts, der Netzverfügbarkeit Ihres Mobilfunkanbieters sowie der Geschwindigkeit und Auslastung der Bankenserver.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Ich kann mein Konto nicht einrichten, obwohl meine Bank bzw. Sparkasse unterstützt wird. Woran kann es liegen?

Ihre Konten müssen seitens Ihres Kreditinstitutes für das Online-Banking freigegeben sein. Beachten Sie, dass die Apps nur Kreditinstitute unterstützen, die das HBCI PIN/TAN bzw. FinTS einsetzen. Bitte nutzen Sie die Bankleitzahl-Abfrage, um zu prüfen, ob Ihre Bank oder Sparkasse dieses Verfahren nutzt (relevant fürs "S-Banking").

Gegebenenfalls muss Sie Ihr Institut für dieses Verfahren erst freischalten. Bitte kontaktieren Sie Ihre Sparkasse oder Bank und fragen nach, ob Ihr Konto für HBCI PIN/TAN freigeschaltet ist.

Achtung: Wie bei anderen Banking Anwendungen, führt auch die mehrfache Falscheingabe der PIN/ bzw. TAN zur Sperrung des Kontos für das Online Banking durch die Bank.

In S-Prepaid können nur Girokonten eingerichtet werden, die den Geschäftsvorfall HKPPD unterstützen. Wenn bei der Konteneinrichtung kein Konto angezeigt wird, wurde keines zurückgegeben, mit dem die Prepaid-Aufladung möglich wäre.

Category: Allgemeines

Warum werden die Umsätze zeitverzögert angezeigt?

Die Apps verwenden das HBCI-Verfahren für die Kommunikation mit Ihrer Sparkasse oder Bank. Bei der Kontoaktualisierung kann es daher je nach Buchungslauf zu einer Zeitverzögerung von etwa einem Bankarbeitstag kommen.

Category: Allgemeines

Warum wird meine Überweisungsvorlage überschrieben?

Je Kontonummer-Bankleitzahl-Kombination wird nur eine Vorlage gespeichert. Dabei wird immer nur die aktuellste Vorlage hinterlegt.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Warum werden nicht alle meine Umsätze abgeholt?

Die Bereitstellung der Umsatzdaten ist vom Institut bzw. dem jeweils dahinterstehenden Rechenzentrum abhängig. Darüber hinaus halten die Rechenzentren die Umsatzdaten nur für einen gewissen Speicherzeitraum bereit.

Grundsätzlich ruft die Applikation bei der ersten Aktualisierung alle vorliegenden Umsatzdaten des jeweiligen Instituts ab. Häufig werden diese maximal für die vergangenen 90 Tage bereit gestellt. Bitte fragen Sie diesbezüglich bei Ihrem Institut nach.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Warum erhalte ich eine automatische Ausgleichsbuchung?

Die Anwendung überträgt bei Umsatzabfragen die Kontoumsätze des angefragten Zeitraums. Das Institut stellt daraufhin die vorhanden Umsatzdaten zur Verfügung. Diese Daten sind generell so aufgebaut, dass ein Startsaldo der Umsatzdaten (pro Buchungstag oder für den gesamten Abfragezeitraum) sowie der gültige Endsaldo übermittelt wird.

Die Applikation rechnet im Anschluss diese Daten gegen, ermittelt einen eigenen Saldo, der mit den vorhandenen Salden (vom Institut gesendeten) verglichen wird.

Wird bei dieser Prüfung eine Differenz festgestellt, erzeugt die Applikation eine Ausgleichsbuchung in Höhe der Differenz.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Kann ich gelöschte Umsätze erneut abholen?

Nach dem Löschen von Umsätzen in der Applikation, ist das erneute Abholen dieser Umsätze möglich. Beachten Sie bitte, dass die Umsätze maximal für die letzten 100 Tage abgeholt werden können. Dies hängt jedoch von dem jeweiligen Institut ab - siehe Warum werden nicht alle meine Umsätze abgeholt?.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Warum wird bei der Kontoeinrichtung nach der Eingabe der Bankleitzahl eine Online-Verbindung gestartet?

Im Rahmen der Kontoeinrichtung fragt die Anwendung für die eingegebene Bank spezielle Bankinformationen ab, die für die Kontoeinrichtung notwendig sind. Hierbei werden Informationen abgefragt, wie zum Beispiel die Kommunikationsadressen des Instituts.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Kann ich meine Umsätze oder andere Daten exportieren?

Nein. Unsere Applikationen sind für den mobilen Einsatz konzipiert. Sie können Ihre Daten nicht exportieren.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Kann ich die Konto-PIN speichern?

Ja, bereits bei der Kontoeinrichtung können Sie die PIN hinterlegen. Sie können dies aber auch im Nachhinein, bei jedem PIN-fähigem Auftrag entscheiden.
Vom Hinterlegen der PIN sollte aus Sicherheitsgründen abgesehen werden. Wir empfehlen, die PIN an einem sicheren Ort zu verwahren und bei Bedarf einzugeben.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Wird mein Kreditkartenkonto unterstützt?

Ob Ihre Kreditkartenkonten angezeigt / übermittelt werden können, ist davon abhängig, ob Ihr Kreditinstitut die Kreditkartenkonten über HBCI PIN/TAN und mit dem Geschäftsvorfall (HKKAZ und/oder HKSAL) liefert. Wir können leider nicht ermitteln, welche Kreditinstitute den Zugang zu ihren Kreditkartenkonten über HBCI PIN/TAN mit dem Geschäftsvorfall HKKAZ und/oder HKSAL zur Verfügung stellen. Bitte fragen Sie gegebenenfalls direkt bei Ihrer Bank oder Sparkasse nach, ob genau dieser Geschäftsvorfall verwendet wird.

Category: Allgemeines

Meine Sparkasse/Bank ist auf ein neues Banksystem migriert und seitdem funktioniert die Kontenabfrage in der App nicht mehr

Das liegt vermutlich daran, dass Sie seit der Migration eine neue Benutzerkennung haben. Bitte passen Sie die Kontodaten in der App entsprechend an. Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Benutzerkennung vorerst nur in den iPhone/iPod touch/iPad Apps möglich ist (Apps für weitere Geräte werden mit den kommenden Online-Updates um diese Funktion erweitert).

Um die Daten eines Kontos zu bearbeiten, wählen Sie in der Kontenübersicht die Schaltfläche "Kontodetails". Ihnen werden nun die Daten des Kontos angezeigt und Sie können die notwendigen Änderungen vornehmen. Über "Speichern" speichern Sie die Änderungen ab und gelangen zurück in die Übersicht.

Sollte dies nicht helfen, bitte entfernen Sie das Konto und richten es in der App erneut an. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall Ihre Konten in der Anwendung neu einrichten müssen!

Category: Allgemeines

Ich erhalte beim Versand von Aufträgen die Fehlermeldung "9010: Karte ungültig - bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater". Was soll ich tun?

In diesem Fall ist Ihre für das chipTAN verwendete Chipkarte abgelaufen und Sie müssen die neue Chipkarte aktivieren. Bitte öffnen Sie die Webseite Ihrer Sparkasse und melden Sie sich da im Online-Banking an. Sie werden dann automatisch durch die nächsten Schritte geführt. Alternativ können Sie den Tausch auch über die Funktion "Verwaltung/Karte tauschen" vornehmen. Nach erfolgtem Tausch der Chipkarte können Sie dann auch wieder wie gewohnt Ihre Aufträge mit Ihrem mobilen Endgerät versenden.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Ich kann mein Konto bei der HypoVereinsbank nicht einrichten (User falsch, Verbindungsfehler etc.)

Unsere Applikationen kommunizieren mit der HVB über HBCI PIN/TAN bzw. FinTS PIN/TAN. Bitte verwenden Sie für die Kontoeinrichtung bei der HVB unbedingt die zentrale BLZ 70020270. Dann geben Sie bitte in die Felder "Benutzerkennung" und "Kundennummer" die 10-stellige Direct B@nking Nummer ein.

Sollten Sie nur über eine 6-stellige Direct B@nking Nummer verfügen, wandeln Sie diese bitte über das Portal der HVB (www.hvb.de) in eine 10-stellige Nummer um. Das mobileTAN-Verfahren wird bei der HypoVereinsbank für das Internetbanking über das Web-Portal angeboten. Für die FinTS-Schnittstelle der HypoVereinsbank, welche in unseren Applikationen genutzt wird, wird das mobileTAN-Verfahren nicht angeboten.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Ich erhalte bei Versand von Zahlungsaufträgen die Fehlermeldung "3935: Bitte eine Karte für die Verwendung mit chipTAN zuordnen. 9010: PIN/TAN Prüfung fehlgeschlagen". Was soll ich tun?

In diesem Fall ist Ihre für das chipTAN verwendete Chipkarte abgelaufen und Sie müssen die neue Chipkarte aktivieren. Bitte öffnen Sie die Webseite Ihrer Sparkasse und melden Sie sich da im Online-Banking an.

Über den Menüpunkt "Verwaltung" / "Karte tauschen" können Sie eine andere chipTAN-Karte für die Verwendung auswählen.

Nach erfolgtem Tausch der Chipkarte können Sie dann auch wieder wie gewohnt Ihre Aufträge mit Ihrem mobilen Endgerät versenden.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

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Ich erhalte die Fehlermeldung "PIN ungültig" bei der Einrichtung meiner Sparkassen-Konten bzw. meine PIN hat mehr als 5 Stellen.

Auch wenn sich die PIN im Online-Banking mit mehr als 5 Stellen eingeben lässt, kann lediglich eine 5-stellige PIN vom HBCI PIN/TAN Server der Sparkasse verarbeitet werden. Die Länge des Eingabefeldes ist deshalb auch im Online-Banking auf die ersten 5 Stellen begrenzt, bzw. werden bei einigen Instituten (bspw. Berliner Sparkasse) die nachfolgenden Zeichen abgeschnitten. Da unsere mobilen Applikationen für die Kommunikation mit der Sparkasse das HBCI PIN/TAN Verfahren nutzen, verwenden Sie bitte auch nur die ersten 5 Stellen Ihrer PIN für die Kontoeinrichtung und –aktualisierung.

Category: Android, BlackBerry, Nokia / Ovi, Windows Mobile, STARmoney mobi

Wie installiere ich die App auf meinem Android Gerät?

Drücken Sie bitte auf dem Android-Gerät unter Programme das Icon Market. Dann wählen Sie bitte Anwendungen -> Finanzen und hier drücken Sie das Icon S-Banking bzw. S-Finanzstatus. Danach folgen Sie einfach den Anweisungen des Gerätes.

Category: Android

Ich habe die Android-App versehentlich deinstalliert. Was tun?

Suchen Sie bitte im Android Market nach der App, am besten mit dem genauen Namen, und installieren dann die App erneut. Im Fall von S-Banking ist die App auch nach Deinstallation noch unter "Downloads" im Market und als Gekauft markiert. Darüber lässt sie sich dann auch wieder installieren ohne sie erneut kaufen zu müssen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Konten in der S-Finanzstatus und S-Banking App neu einrichten müssen!

Category: Android

Ich habe ein neues Android Gerät. Muss ich die App neu kaufen?

Nein, die App ist Ihrem Google-Account zugeordnet. Sie können die App auf einem neuen Gerät installieren, sofern Sie auf diesem das gleiche Google-Account hinterlegen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Konten in der S-Finanzstatus und S-Banking App neu einrichten müssen!

Category: Android

Wie lade ich die App auf ein anderes Android-Gerät?

Suchen Sie einfach nach "S-Banking" bzw. "S-Finanzstatus" im Android Market auf dem anderen Gerät. Im Fall von S-Banking ist die App noch als gekauft markiert, sofern Sie den gleichen Google-Account auf dem anderen Gerät nutzen. Darüber lässt sie sich dann auch wieder installieren ohne sie erneut kaufen zu müssen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Konten in der S-Finanzstatus und S-Banking App neu einrichten müssen!

Category: Android

Ich kann die App im Android Market auf meinem Gerät nicht finden.

Dies liegt vermutlich am Kopierschutz. Der Market erlaubt manchen Geräten nicht, kopiergeschützte Apps zu kaufen. Dies gilt auch für Entwicklergeräte und wohl auch für "gerootete" Geräte.

Hier gibt's z.B. Informationen:

www.starmobi.de/index.php

www.google.com/support/forum/p/Android+Market/thread

www.google.com/support/forum/p/Android+Market/thread

www.google.com/support/forum/p/Android+Market/thread

Category: Android

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung im Android Market. An wen soll ich mich wenden?

Bei Fragen zu dem Kaufprozess wenden Sie sich bitte an Google. Hinweis: Sie können die App innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf zurückgeben. Alles weitere zu dem Kaufprozess finden Sie auf der Android Market Webseite von Google.

Category: Android

Ich habe eine Frage zu meinem Google-Checkout Konto. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich direkt an Google. Es steht Ihnen das folgende Kontaktformular zur Verfügung:

checkout.google.com/support/bin/request.py

Category: Android

Wie führe ich eine Neuinstallation der App auf meinem Android-Gerät durch?

1. Bitte entfernen Sie zuerst die App von Ihren Gerät. Klicken Sie hierfür im Menü Ihres Android-Gerätes auf "Einstellungen", anschließend klicken Sie auf "Anwendungen" -> "Anwendungen verwalten" -> Klicken Sie auf die App und anschließend auf "Deinstallieren".

2. Nachdem Sie die App entfernt haben, können Sie diese erneut installieren. Suchen Sie einfach nach "S-Banking" bzw. "S-Finanzstatus" im Android Market auf Ihrem Gerät. Im Fall von "S-Banking" ist die App noch als gekauft markiert und lässt sich wieder installieren ohne dass Sie diese erneut kaufen müssen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Neuinstallation Ihre Konten in S-Finanzstatus bzw. S-Banking App neu einrichten müssen!

Category: Android

Funktionieren die Apps unter Android Version 2.2 (froyo)?

Android 2.2 (froyo) wird ab der Version 1.4.0 unterstützt.

Category: Android

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Ich erhalte die Fehlermeldung "PIN ungültig" bei der Einrichtung meiner Sparkassen-Konten bzw. meine PIN hat mehr als 5 Stellen.

Auch wenn sich die PIN im Online-Banking mit mehr als 5 Stellen eingeben lässt, kann lediglich eine 5-stellige PIN vom HBCI PIN/TAN Server der Sparkasse verarbeitet werden. Die Länge des Eingabefeldes ist deshalb auch im Online-Banking auf die ersten 5 Stellen begrenzt, bzw. werden bei einigen Instituten (bspw. Berliner Sparkasse) die nachfolgenden Zeichen abgeschnitten. Da unsere mobilen Applikationen für die Kommunikation mit der Sparkasse das HBCI PIN/TAN Verfahren nutzen, verwenden Sie bitte auch nur die ersten 5 Stellen Ihrer PIN für die Kontoeinrichtung und –aktualisierung.

Category: Android, BlackBerry, Nokia / Ovi, Windows Mobile, STARmoney mobi

Ich habe Probleme mit der Verbindung auf meinem Gerät und bekomme die Fehlermeldung "Fehler beim Empfang der Nachricht" bzw. "class java.io.EOFException null".

Das Problem liegt wahrscheinlich an den Verbindungseinstellungen auf Ihrem Gerät. Die APN-Einstellungen müssen auf dem Gerät gegebenenfalls manuell (unabhängig von S-Banking oder S-Finanzstatus) nachgetragen werden. Welche Verbindungsarten zur Verfügung stehen, hängt von dem jeweiligen Mobilfunkanbieter ab. Hier können allerdings zusätzliche Kosten anfallen, auch wenn Sie eine Flatrate bzw. ein Datenpaket nutzen. Gegebenenfalls fragen Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter nach.

Hinweis für die Vodafone-Kunden: Bitte beachten Sie, dass die Apps mit "wap.vodafone.de" nicht arbeiten können, weil mit diesem Zugang keine https Verbindungen möglich sind. Bitte wählen Sie eine andere zur Verfügung stehende Verbindungsart, wie z.B. "wep.vodafone". Auch hier fragen Sie aber am besten bei Vodafone nach, ob und welche Extrakosten bei Ihrem Tarif für die Nutzung von "wep.vodafone" anfallen.

Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie die aktuellste Version der App haben und laden diese ggf. nach.

Category: BlackBerry

Wie installiere ich die App auf meinem BlackBerry Gerät?

Sie können "S-Banking" bzw. "S-Finanzstatus" über die BlackBerry App World Applikation auf Ihrem Gerät installieren. Weitere Informationen finden Sie unter:
de.blackberry.com/services/appworld/download.jsp

Category: BlackBerry

Ich habe ein neues BlackBerry Gerät. Muss ich die App neu kaufen?

Nein, das ist nicht nötig, Sie können die App erneut auf dem neuen Gerät installieren. Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie die App World Applikation.

2. Wählen Sie das "My World" Icon.

3. Drücken Sie den Menü-Knopf und klicken anschließend auf "Login".

4. Loggen Sie sich ein (mit Ihrem PayPal-Benutzernamen und Passwort).
Hinweis: Apps, die bereits gekauft wurden, werden mit dem Status "Uninstalled" ("nicht installiert") angezeigt.

5. Installieren Sie die App (jeweils nur eine App am Stück) indem Sie die gewünschte App zuerst auswählen, den Menü-Knopf drücken und anschließend auf "Installieren" klicken.

Weitere Details finden Sie unter www.blackberry.com/btsc/microsites/search.do

Category: BlackBerry

Wie lade ich die App auf ein anderes BlackBerry Gerät?

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie die App World Applikation.

2. Wählen Sie das "My World" Icon.

3. Drücken Sie den Menü-Knopf und klicken anschließend auf "Login".

4. Loggen Sie sich ein (mit Ihrem PayPal-Benutzernamen und Passwort).
Hinweis: Apps, die bereits gekauft wurden, werden mit dem Status "Uninstalled" ("nicht installiert") angezeigt.

5. Installieren Sie die App (jeweils nur eine App am Stück) indem Sie die gewünschte App zuerst auswählen, den Menü-Knopf drücken und anschließend auf "Installieren" klicken.

Weitere Details finden Sie unter www.blackberry.com/btsc/microsites/search.do

Category: BlackBerry

Ich habe eine Update-Meldung bekommen und möchte die neuste Version der App installieren, bekomme aber die Fehlermeldung "S-Banking ist in App World nicht zum Herunterladen verfügbar".

Die mögliche Ursache für das Problem ist, dass Sie bei PayPal nicht eingeloggt sind und somit keine kostenpflichtigen Apps herunterladen können. Wenn Sie in "My World" Screen in der App World sind, klicken Sie bitte den BlackBerry-Button an und wählen dann "Login" und loggen sich anschließend mit Ihren PayPal Daten ein. Sie müssen die App kein zweites Mal bezahlen - die App müsste als eine bereits gekaufte App aufgelistet werden.

Eine andere Ursache könnte mit dem Caching-Mechanismus zusammenhängen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die neuen Upgrades den einzelnen Usern zur Verfügung stehen.

Category: BlackBerry

Ich kann das PayPal-Konto in meiner BlackBerry App World nicht erreichen und bekomme die Fehlermeldung "Benutzer kann derzeit nicht authentisiert werden. Versuchen Sie es später erneut."

Das Problem könnte ggf. daran liegen, dass es auf Ihrem PayPal-Konto kein Guthaben gibt. Bitte laden Sie Ihr PayPal Konto auf und versuchen es dann erneut.

Category: BlackBerry

Ich habe Fragen zu meiner Bestellung im BlackBerry App World. An wen soll ich mich wenden?

Für den Kaufprozess ist der BlackBerry Hersteller "RIM" bzw. der Shop-Anbieter "Digital River" zuständig. Weitere Informationen zu dem Kaufprozess finden Sie auf deren Webseiten unter:

store.digitalriver.com/store/rimmktpl/en_US/ContentTheme/pbPage.TermsOfSaleUS

de.blackberry.com/services/appworld/FAQde.pdf

Category: BlackBerry

Wird das BlackBerry Storm Smartphone unterstützt?

Nein, das Gerät wird noch nicht unterstützt. Wir arbeiten jedoch an einer kompatiblen Version. Bitte schauen Sie zu einem späteren Zeitpunkt im BlackBerry App World nach, ob die Version vorhanden ist.

Category: BlackBerry

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Wie installiere ich die App auf meinem iPhone oder iPod touch?

Wenn Sie die Sparkassen App über den iTunes App Store kaufen, schließen Sie im Anschluss einfach Ihr iPhone oder iPod touch an Ihren Computer an und synchronisieren iTunes mit dem iPhone oder iPod touch. Anschließend erscheint die Sparkassen App auf Ihrem iPhone oder iPod touch.
Sie können die Sparkassen App auch direkt über den App Store auf Ihr iPhone oder iPod touch herunterladen. Dabei klicken Sie auf das Icon des App Stores auf dem iPhone oder iPod touch, suchen nach der jeweiligen App der Sparkasse und laden sich die App direkt auf Ihr Mobiltelefon.

Category: iPhone

Ich habe die iPhone App versehentlich deinstalliert. Was tun?

Wenn Sie die App deinstalliert haben, können Sie die App über den App Store erneut kostenlos herunterladen. Gehen Sie einfach in den App Store, suchen Sie nach der App und klicken Sie auf "Jetzt Kaufen" bzw. "Installieren". Sie werden aufgefordert die Log-In-Daten Ihres iTunes Accounts einzugeben. Bestätigen Sie diese. Anschließend folgt die Meldung: "Sie haben diesen Artikel bereits gekauft. Um den Artikel erneut kostenlos zu laden, klicken Sie auf "OK"." Klicken Sie auf "OK". Der Artikel wird auf Ihrem iPhone oder iPod touch installiert.

Ebenso können Sie auch Ihr iPhone oder iPod touch an den Computer anschließen, iTunes öffnen und den Synchronisierungsprozess starten. Da die bereits heruntergeladene Sparkassen App im iTunes Store hinterlegt ist, wird sie erneut auf Ihrem Handy installiert.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Konten in der S-Banking und S-Finanzstatus App neu einrichten müssen!

Category: iPhone

Ich habe ein neues iPhone / iPod touch. Muss ich die App neu kaufen?

Nein, das ist nicht notwendig.

• Schließen Sie Ihr neues Gerät an Ihren Computer an
• Starten Sie iTunes - Ihr iTunes Account muss identisch zu dem des neuen iPhones oder iPod touch sein
• Wählen Sie in iTunes unter "Programme" die Sparkassen App aus, die Sie auf das neue Gerät übertragen wollen
• Synchronisieren Sie

Alternativ können Sie das Programm auch direkt über Ihr iPhone / iPod touch installieren:

• Klicken Sie auf das App Store Icon auf Ihrem iPhone oder iPod touch
• Suchen Sie nach der entsprechenden Applikation der Sparkassen
• Wählen Sie die App aus und bestätigen Sie den Kauf bzw. den Download
• Sie werden aufgefordert die Log-In-Daten Ihres iTunes Accounts einzugeben. Bestätigen Sie diese
• Folgende Meldung erscheint: "Sie haben diesen Artikel bereits gekauft. Um den Artikel erneut kostenlos zu laden, klicken Sie auf "OK"

Der Artikel wird kostenlos auf Ihrem iPhone oder iPod touch neu installiert.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Konten in der App neu einrichten müssen!

Category: iPhone

Wie lade ich die App auf ein anderes iPhone oder iPod touch?

Die Anwendung ist an Ihren iTunes-Account gebunden, nicht an das Gerät. Wenn Sie ein neues iPhone oder iPod touch haben, müssen Sie diesen lediglich mit iTunes verbinden und synchronisieren. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Konten in der App neu einrichten müssen!

Category: iPhone

Die App funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellsten Online-Updates für die App geladen haben.

Den aktuellen Versionsstand finden Sie unter:

1. Starten Sie die App und loggen Sie sich ein

2. Klicken Sie auf das Werkzeug-Symbol in der unteren Leiste (links)

3. Klicken Sie den Menüpunkt "Über <Name der gewünschten App>" an

4. Sollte dort nicht die Versionsnummer aktuelle angezeigt werden, die gerade als aktuellste in iTunes zu finden ist, laden Sie sich bitte das Update über den App Store herunter.

So laden Sie sich Updates herunter:

a. rufen Sie bitte auf dem iPhone Homescreen die App "App Store" auf, klicken Sie dort in der unteren Menüleiste ganz rechts den Punkt "Updates" an und laden Sie die angebotenen Updates herunter (am besten in der oberen Menüleiste den Button "Alle aktualisieren" anklicken). oder b. starten Sie iTunes auf Ihrem PC und klicken Sie in der Mediathek in der linken Navigationsleiste auf den Eintrag "Programme". Danach werden alle Apps angezeigt, die Sie bereits heruntergeladen haben. In der unteren Menüleiste klicken Sie bitte auf "xx Updates verfügbar". Alle verfügbaren Updates werden daraufhin angezeigt. Bitte klicken Sie oben rechts auf den Button "Alle kostenlosen Updates laden". Nach dem Download der Updates synchronisieren Sie bitte das iPhone mit Ihrem PC.

Sollte das nicht zu Verbesserungen führen, bitte löschen Sie die App auf dem iPhone und installieren sie über den App Store neu. Die bereits erworbenen Artikel müssen nicht erneut bezahlt werden (auch wenn man zur Installation auf den Button kaufen klicken muss). Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Löschen und der Neuinstallation der App Ihre Konten neu einrichten müssen!

Category: iPhone

Wie führe ich eine Neuinstallation der App auf meinem iPhone bzw. iPod touch durch?

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Bitte löschen Sie zunächst die auf Ihrem iPhone installierte App. Hierzu drücken Sie bitte auf Ihrem Gerät das App-Icon so lange, bis dieses anfängt zu wackeln. Anschließend klicken Sie auf "X" und bestätigen die Eingabe durch einen Klick auf den Button "Löschen".

2. Rufen Sie auf dem iPhone Homescreen die App "App Store" auf.

3. Betätigen Sie den Button "Suchen" in der unteren Navigationsleiste und geben Sie als Suchbegriff den Namen der App ein.

4. Klicken Sie oben rechts auf den Button mit dem Preis und danach auf den Button "Jetzt kaufen" (kostenpflichitge Apps) bzw. auf "Installieren" (kostenlose Apps).

5. Im Falle der kostenpflichigen Apps müssen Sie die App nicht erneut bezahlen, da Sie diese bereits käuflich erworben.

Ebenso können Sie auch Ihr iPhone oder iPod touch an den Computer anschließen, iTunes öffnen und den Synchronisierungsprozess starten. Da die bereits heruntergeladene Sparkassen App im iTunes Store hinterlegt ist, wird sie erneut auf Ihrem Handy installiert.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Konten in der App neu einrichten müssen!

Category: iPhone

Ich habe Fragen zu meiner iTunes Bestellung. An wen soll ich mich wenden?

Für den Kaufprozess ist der App Store zuständig, wir haben keine Möglichkeit, die Bestellungen einzusehen und zu bearbeiten. Bitte wenden Sie sich hierzu an Apple.

Category: iPhone

Alle aufklappen / Alle einklappen

Ich erhalte die Fehlermeldung "PIN ungültig" bei der Einrichtung meiner Sparkassen-Konten bzw. meine PIN hat mehr als 5 Stellen.

Auch wenn sich die PIN im Online-Banking mit mehr als 5 Stellen eingeben lässt, kann lediglich eine 5-stellige PIN vom HBCI PIN/TAN Server der Sparkasse verarbeitet werden. Die Länge des Eingabefeldes ist deshalb auch im Online-Banking auf die ersten 5 Stellen begrenzt, bzw. werden bei einigen Instituten (bspw. Berliner Sparkasse) die nachfolgenden Zeichen abgeschnitten. Da unsere mobilen Applikationen für die Kommunikation mit der Sparkasse das HBCI PIN/TAN Verfahren nutzen, verwenden Sie bitte auch nur die ersten 5 Stellen Ihrer PIN für die Kontoeinrichtung und –aktualisierung.

Category: Android, BlackBerry, Nokia / Ovi, Windows Mobile, STARmoney mobi

Wie installiere ich die App auf meinem Nokia Gerät?

Sie können die App über den Ovi Store installieren. Hier können Sie wählen zwischen der Installation über die Ovi Store App auf Ihrem gerät, über die mobile Ovi Store Webseite und über eine Push-SMS.

Die beiden Apps finden Sie unter:

store.ovi.com/content/22501 (S-Finanzstatus)
store.ovi.com/content/24139 (S-Banking)

Category: Nokia / Ovi

Kann ich die in Ovi Store gekauften Apps erneut kostenlos installieren?

Wenn Sie gekaufte Artikel verloren haben, wenden Sie sich unter www.ovi.com/services/support/care an Nokia Care (Kontakt ist im Menü auf der linken Seite zu finden). Geben Sie dabei Ihren Ovi-Benutzernamen und die Bezeichnung des Artikels an, den Sie erneut herunterladen möchten.

Category: Nokia / Ovi

Ich habe ein neues Nokia Gerät. Muss ich die App neu kaufen?

Nein. Wenn Sie ein neues Gerät haben und auf diesem die gekaufte App installieren möchten, wenden Sie sich unter www.ovi.com/services/support/care an Nokia Care (Kontakt ist im Menü auf der linken Seite zu finden). Geben Sie dabei Ihren Ovi-Benutzernamen und die Bezeichnung des Artikels an, den Sie erneut herunterladen möchten.

Category: Nokia / Ovi

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung im Ovi Store. An wen soll ich mich wenden?

Für den Kaufprozess ist Nokia zuständig. Die Nutzungsbedingungen für den Ovi Store und die Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter:
store.ovi.com/legal/terms/store

Category: Nokia / Ovi

Ich habe Probleme mit der Verbindung auf meinem Gerät und bekomme die Fehlermeldung "Fehler beim Empfang der Nachricht" bzw. "class java.io.EOFException null.

Das Problem liegt wahrscheinlich an den Einstellungen der Verbindungen auf Ihrem Gerät. Die APN-Einstellungen müssen auf dem Gerät gegebenenfalls manuell nachgetragen werden. Welche Verbindungsarten zur Verfügung stehen, hängt von dem jeweiligen Mobilfunkanbieter ab. Je nach Verbindungsart können hier allerdings zusätzliche Kosten anfallen, auch wenn Sie eine Flatrate bzw. ein Datenpaket nutzen. Gegebenenfalls fragen Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter nach.

Die APN-Einstellungen finden Sie auf Ihrem Nokia-Gerät unter Einstellungen->Programm-Manager->Installierte Programme ->S-Banking bzw. S-Finanzstatus->Optionen->Suite-Einstellungen->Zugangspunkt

Hinweis für die Vodafone-Kunden: Bitte beachten Sie, dass die Apps mit "wap.vodafone.de" nicht arbeiten können, weil mit diesem Zugang keine https Verbindungen möglich sind. Bitte wählen Sie eine andere zur Verfügung stehende Verbindungsart, wie z.B. "web.vodafone.de". Hier können allerdings je nach Tarif zusätzliche Kosten anfallen, auch wenn Sie eine Flatrate bzw. ein Datenpaket nutzen. Auch hier fragen Sie aber am besten bei Vodafone nach, ob und welche Extrakosten bei Ihrem Tarif für die Nutzung von "web.vodafone.de" anfallen.

Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie die aktuellste Version der App haben und laden diese ggf. nach.

Category: Nokia / Ovi

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Ich erhalte die Fehlermeldung "PIN ungültig" bei der Einrichtung meiner Sparkassen-Konten bzw. meine PIN hat mehr als 5 Stellen.

Auch wenn sich die PIN im Online-Banking mit mehr als 5 Stellen eingeben lässt, kann lediglich eine 5-stellige PIN vom HBCI PIN/TAN Server der Sparkasse verarbeitet werden. Die Länge des Eingabefeldes ist deshalb auch im Online-Banking auf die ersten 5 Stellen begrenzt, bzw. werden bei einigen Instituten (bspw. Berliner Sparkasse) die nachfolgenden Zeichen abgeschnitten. Da unsere mobilen Applikationen für die Kommunikation mit der Sparkasse das HBCI PIN/TAN Verfahren nutzen, verwenden Sie bitte auch nur die ersten 5 Stellen Ihrer PIN für die Kontoeinrichtung und –aktualisierung.

Category: Android, BlackBerry, Nokia / Ovi, Windows Mobile, STARmoney mobi

Wie installiere ich die App auf meinem Windows Mobile Gerät?

Sie können die App über den Windows Marketplace für mobile Geräte installieren. Dafür benötigen Sie eine Windows Live ID und die Installation von Windows Marketplace auf Ihrem gerät (die einzelnen Apps lassen sich nur über die Marketplace Applikation direkt auf dem mobilen Gerät installieren - es ist keine Installation über die PC-Webseite möglich). Weitere Informationen finden Sie unter:
www.microsoft.com/windowsmobile/de-de/meet/marketplace.mspx

marketplace.windowsphone.com/Help.aspx

Unsere Apps finden Sie unter:

marketplace.windowsphone.com/details.aspx (S-Banking)

marketplace.windowsphone.com/details.aspx (S-Finanzstatus)

Category: Windows Mobile

Ich habe ein neues Windows Mobile Gerät. Muss ich die App neu kaufen?

Ihrem Windows Live ID-Konto können bis zu 5 unterschiedliche Geräte zugeordnet werden. Solange unsere Apps mit Ihrem neuen Gerät kompatibel sind, können Sie sie auf dem neuen Telefon über die Seite "Eigene Anwendungen" herunterladen und installieren. Weitere Informationen finden Sie auf der Microsoft-Seite unter:
marketplace.windowsphone.com/Help.aspx

Category: Windows Mobile

Die Telefontastatur funktioniert beim Login nicht.

Auf einigen wenigen Geräten wird nur die vollständige QWERTZ-Tastatur unterstützt. Bitte schließen Sie S-Banking, stellen die Tastatur auf die vollständige QWERTZ-Tastatur um und starten S-Banking neu.

Category: Windows Mobile

Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung im Windows Marketplace. An wen soll ich mich wenden?

Für den Kaufprozess ist Microsoft zuständig. Sie können Ihre erworbenen Produkte in Ihrem Account unter "Erwerbsverlauf" finden (https://marketplace.windowsphone.com/MyApps.aspx). Weitere Informationen zu dem Zahlungsvorgang finden Sie auch unter billing.microsoft.com.

Category: Windows Mobile

Ich kann auf mein Sparkassen-Konto nicht (mehr) zugreifen

Die Sparkassen nutzen teilweise ein neues Sicherheitszertifikat. Demnächst wird die Applikation mit einem Online-Update aktualisiert, welches den Zugriff auf die Sparkassen-Konten wieder ermöglicht. Wenn Sie bis dahin nicht warten wollen, installieren Sie bitte die neuen Stammzertifikate manuell.

Wenn Ihnen auf einem Windows Mobile-Gerät die Rolle des Geräte-Managers zugewiesen ist, können Sie die Datei eines Stammzertifikats mithilfe des integrierten Zertifikat-Installationsprogramms installieren.

Hier können Sie sich die beiden Zertifikate herunterladen:
Zertifikat 1
Zertifikat 2

Gehen Sie dann folgendermaßen vor, um die Zertifikate auf Ihr Gerät einzuspielen:

1. Verbinden Sie das mobile Gerät mit dem Computer.
2. Starten Sie auf Ihrem Computer ActiveSync , und klicken Sie danach auf "Durchsuchen".
3. Kopieren Sie die Stammzertifikatsdateien (.cer) auf das Gerät.
4. Führen Sie auf dem Gerät die CER-Dateien aus, die mit der integrierten Datei "Certinst.exe" verknüpft ist.

Wenn die Sicherheitsrichtlinie auf dem Windows Mobile-Gerät verhindert, dass das integrierte Zertifikat-Installationsprogramm ausgeführt wird, führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Zertifikat zu installieren:

1. Laden Sie das Dienstprogramm"SmartPhoneAddcert.exe" auf Ihren Computer herunter. Die folgende Datei steht im Microsoft Download Center zum Download zur Verfügung: Paket "SmartPhoneAddCert.exe" jetzt herunterladen Hinweis: Einige Mobilfunkbetreiber stellen eine signierte Version dieses Dienstprogramms bereit. Wenn für Ihr Gerät eine signierte Version zur Verfügung steht, laden Sie diese signierte Version herunter.
2. Führen Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" aus, um die Inhalte in einen Ordner auf Ihrem Computer zu extrahieren.
3. Kopieren Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" auf Ihr Gerät.
4. Erstellen Sie auf Ihrem Gerät einen Ordner mit dem Namen "Storage". Die Datei "SmartPhonePAddCert.exe" durchsucht diesen Ordner nach dem Zertifikat.
5. Kopieren Sie die Stammzertifikatsdateien (.cer) in den Ordner "Storage" auf Ihrem Gerät.
6. Führen Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" aus. Wählen Sie die CER-Dateien, die Sie in den Ordner "Storage" kopiert haben, aus, indem Sie darauf klicken, und installieren Sie anschließend das Stammzertifikat.

Quelle: support.microsoft.com/kb/915840/de

Category: Windows Mobile

Ich kann auf mein IngDiBa-Konto nicht (mehr) zugreifen

IngDiBa nutzt ein neues Sicherheitszertifikat. Demnächst wird die Applikation mit einem Online-Update aktualisiert, welches den Zugriff auf die IngDiBa-Konten wieder ermöglicht. Wenn Sie bis dahin nicht warten wollen, installieren Sie bitte die neuen Stammzertifikaten manuell.

Wenn Ihnen auf einem Windows Mobile-Gerät die Rolle des Geräte-Managers zugewiesen ist, können Sie die Datei eines Stammzertifikats mithilfe des integrierten Zertifikat-Installationsprogramms installieren.

Hier können Sie sich das Zertifikat herunterladen: Die Datei ist als .zip komprimiert.
Bitte laden Sie die Datei herunter und extrahieren sie.

Gehen Sie dann folgendermaßen vor, um das Zertifikat auf Ihr Gerät einzuspielen:

1. Verbinden Sie das mobile Gerät mit dem Computer.
2. Starten Sie auf Ihrem Computer ActiveSync , und klicken Sie danach auf ?Durchsuchen?.
3. Kopieren Sie die Stammzertifikatsdatei (.cer) auf das Gerät.
4. Führen Sie auf dem Gerät die CER-Datei aus, die mit der integrierten Datei "Certinst.exe" verknüpft ist.

Wenn die Sicherheitsrichtlinie auf dem Windows Mobile-Gerät verhindert, dass das integrierte Zertifikat-Installationsprogramm ausgeführt wird, führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Zertifikat zu installieren:

1. Laden Sie das Dienstprogramm"SmartPhoneAddcert.exe" auf Ihren Computer herunter. Die folgende Datei steht im Microsoft Download Center zum Download zur Verfügung: Paket "SmartPhoneAddCert.exe" jetzt herunterladen Hinweis: Einige Mobilfunkbetreiber stellen eine signierte Version dieses Dienstprogramms bereit. Wenn für Ihr Gerät eine signierte Version zur Verfügung steht, laden Sie diese signierte Version herunter.
2. Führen Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" aus, um die Inhalte in einen Ordner auf Ihrem Computer zu extrahieren.
3. Kopieren Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" auf Ihr Gerät.
4. Erstellen Sie auf Ihrem Gerät einen Ordner mit dem Namen "Storage". Die Datei "SmartPhonePAddCert.exe" durchsucht diesen Ordner nach dem Zertifikat.
5. Kopieren Sie die Stammzertifikatsdatei (.cer) in den Ordner "Storage" auf Ihrem Gerät.
6. Führen Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" aus. Wählen Sie die CER-Datei, die Sie in den Ordner "Storage" kopiert haben, aus, indem Sie darauf klicken, und installieren Sie anschließend das Stammzertifikat.

Quelle: support.microsoft.com/kb/915840/de

Category: Windows Mobile

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Was ist STARmobi?

STARmobi ist die Grundvoraussetzung, welche benötigt wird, um die Widgets installieren zu können. Widgets sind keine selbstständigen Programme. Sie benötigen einer Umgebung, die über eine Schnittstelle Grundfunktionen und Ressourcen bereitstellt und sie im Rahmen eines Betriebssystems funktionieren lässt. Diese Basisanwendungen, die dem Betrieb von Widgets dienen, bezeichnet man als Widget-Engines. Bei STARmobi wird diese Funktion durch STARmobi base erfüllt.

Category: Allgemeines (STARmobi)

Worauf muss ich achten, damit STARmobi störungsfrei funktioniert?

1. Datum und Uhrzeit muss korrekt eingestellt sein

Bitte beachten Sie, dass die Datums- und Uhrzeiteinstellungen auf Ihrem Handy korrekt sind. Andernfalls kann es z. B. bei abgelaufenen Zertifikaten in der Onlinekommunikation oder beim Abruf von Umsatz-/Saldoinformationen zu Problemen kommen.
2. Eingabemodus für Felder

Bitte beachten Sie, dass der Eingabemodus des Eingabefeldes Ihren Wünschen nach eingestellt ist. Prüfen Sie bitte ggf. ob die Eingabeeinstellung auf den richtigen Modus, wie z. B. Zifferneingabe steht.

Bei der Erstanmeldung muss das Passwort ein zweites Mal bestätigt werden. Bitte beachten Sie, dass der Eingabemodus Ihres Handys bei beiden Feldern gleich gewählt ist.

Category: Allgemeines (STARmobi)

Wie bekomme ich meine Anwendung auf ein anderes Handy?

Die Anwendung ist nicht an das Gerät gebunden. Installieren Sie STARmobi auf einem anderen Gerät und melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an. Drücken Sie auf "Optionen" ⇒ "Alles Aktualisieren" und Sie haben alle Ihre installierten Widgets zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten aus STARmoney mobi nicht übernommen werden. Sie müssen Ihre Konten neu einrichten!

Category: Allgemeines (STARmobi)

Funktioniert STARmobi auch auf Handy XYZ?

Die von uns unterstützen Geräte für STARmobi finden Sie bei uns im Internet unter: www.starmobi.de. Sollten Sie Ihr Handy nicht unter den unterstützten Geräten finden, ist es trotzdem möglich, dass STARmobi auf Ihrem Handy funktioniert. Bitte verwenden Sie in diesem Fall die Version für "Alle anderen Modelle". Bitte beachten Sie jedoch, dass die Firma Star Finanz GmbH für nicht explizit unterstützte Geräte keinerlei Support übernehmen kann.

Category: Allgemeines (STARmobi)

Sind besondere Verbindungen für STARmobi erforderlich?

Generell können alle Verbindungseinstellungen genutzt werden. Zu beachten gilt aber folgendes: Die Verbindung muss Socket unterstützen, sollte dies nicht der Fall sein, ist eine Online-Verbindung mit STARmobi nicht möglich. Der User hat dann die Möglichkeit dies umzustellen: STARmobi starten ⇒ Optionen ⇒ Einstellungen und bei Verbindungsart von "Socket" auf "HTTP" stellen. Bitte beachten: Bei "HTTP" ist ein nutzen von STARcom mobi nicht möglich.

Häufig tritt dies auf, bei Kunden von Vodafone mit einer Vodafone live! Flatrate auf. Die Kunden nutzen als APN: wap.vodafone.de.

Zurzeit lässt wap.vodafone.de nur http-Verbindungen über bestimmte Ports zu. Da wir jedoch Socket-Verbindungen über einen anderen Port verwenden, werden unsere Anfragen blockiert. Die Socketverbindung nutzen wir, da dadurch weniger Traffic entsteht.
Hinweis für Vodafone-Kunden: Seit kurzem lässt Vodafone bei "Vodafone live" keine HTTPS-Verbindungen mehr zu. Da für die Kommunikation mit den Rechenzentren in STARmoney mobi dies allerdings notwendig ist, müssen Sie den Zugangspunkt web.vodafone.de in Ihrem mobilen Endgerät einrichten. Bitte beachten Sie, dass dies ein kostenpflichtiger Zugangspunkt von Vodafone ist.

Category: Allgemeines (STARmobi)

Wie kann ich mein STARmobi-Account löschen?

Wenn Sie STARmobi nicht mehr nutzen und Ihre Daten löschen möchten, loggen Sie sich bitte auf www.starmobi.de ein und klicken dann auf "My STARmobi" und anschließend "Meine Daten". Dort finden Sie den Punkt "Account löschen" (ganz oben). Wenn Sie diesen Button anklicken, wird Ihr Account mit all den dazugehörigen Daten entfernt.

Category: Allgemeines (STARmobi)

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Ich erhalte die Fehlermeldung "PIN ungültig" bei der Einrichtung meiner Sparkassen-Konten bzw. meine PIN hat mehr als 5 Stellen.

Auch wenn sich die PIN im Online-Banking mit mehr als 5 Stellen eingeben lässt, kann lediglich eine 5-stellige PIN vom HBCI PIN/TAN Server der Sparkasse verarbeitet werden. Die Länge des Eingabefeldes ist deshalb auch im Online-Banking auf die ersten 5 Stellen begrenzt, bzw. werden bei einigen Instituten (bspw. Berliner Sparkasse) die nachfolgenden Zeichen abgeschnitten. Da unsere mobilen Applikationen für die Kommunikation mit der Sparkasse das HBCI PIN/TAN Verfahren nutzen, verwenden Sie bitte auch nur die ersten 5 Stellen Ihrer PIN für die Kontoeinrichtung und –aktualisierung.

Category: Android, BlackBerry, Nokia / Ovi, Windows Mobile, STARmoney mobi

Ich habe das Passwort der Applikation vergessen. Wie kann ich das Passwort zurück setzen?

Bei Verlust des Passwortes ist eine Neuinstallation notwendig. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall Ihre Konten in der Anwendung neu einrichten müssen!

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Kann ich das smsTAN bzw. mobile TAN-Verfahren nutzen?

Gemäß der Vorgaben des Zentralen Kreditausschusses und des BSI ist beim Mobile-Banking die Verwendung des mobileTAN-Verfahrens nur zulässig, sofern die Datenübertragung über zwei unterschiedliche Kanäle erfolgt. Bei der Auftragsabwicklung über ein mobiles Smartphone wird jedoch nur ein Übertragungsweg (nur ein Gerät) für beide Kommunikationsstrecken genutzt, weshalb das Verfahren aus Sicht der Experten für mobile Endgeräte ungeeignet ist. Vor diesem Hintergrund wurden die Transaktionsfunktionen mit smsTAN bzw. mobileTAN in S-Banking und S-Finanzstatus abgeschaltet. Mit S-Banking und S-Finanzstatus können demnach ab der Version 1.5. auf dem iPhone (bzw. iPod touch) und auf Android-Geräten mit smsTAN bzw. mobileTAN keine TAN-pflichtigen Geschäftsvorfälle mehr durchgeführt werden. Die Deaktivierung dieser Funktion in den Apps für weitere Geräte folgte am 09.08.2010.

Alle anderen Funktionen, wie Kontoeinrichtung sowie Abruf der Umsatzdaten und der Kontosalden, stehen in den beiden aktualisierten Versionen von S-Banking und S-Finanzstatus bei Konten mit smsTAN weiterhin wie gewohnt zur Verfügung. Wenn Sie den vollen Funktionsumfang der App (inkl. Überweisung) nutzen möchten, wählen Sie bitte ein alternatives TAN-Verfahren (z.B. iTan, chipTAN, chipTAN optisch). Sollte Ihnen kein weiteres Verfahren zur Verfügung stehen, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditinstitut.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Wie sollte ein Passwort gewählt werden?

Das Passwort sollte sich aus Ziffern und Zeichen zusammensetzen. Je komplexer die Zusammenstellung, desto sicherer ist Ihr Passwort und die Verschlüsselung Ihrer Daten! Das Passwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Kann ich Daten von einer anderen App oder Anwendung, wie z.B. StarMoney Mobile 2.0 übernehmen?

Nein. Leider ist es nicht möglich, Daten aus anderen Applikationen zu übernehmen.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Warum dauert das Senden von Aufträgen so lange?

Die Geschwindigkeit ist abhängig von den Leistungsparametern Ihres Geräts, der Netzverfügbarkeit Ihres Mobilfunkanbieters sowie der Geschwindigkeit und Auslastung der Bankenserver.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Warum wird meine Überweisungsvorlage überschrieben?

Je Kontonummer-Bankleitzahl-Kombination wird nur eine Vorlage gespeichert. Dabei wird immer nur die aktuellste Vorlage hinterlegt.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Warum werden nicht alle meine Umsätze abgeholt?

Die Bereitstellung der Umsatzdaten ist vom Institut bzw. dem jeweils dahinterstehenden Rechenzentrum abhängig. Darüber hinaus halten die Rechenzentren die Umsatzdaten nur für einen gewissen Speicherzeitraum bereit.

Grundsätzlich ruft die Applikation bei der ersten Aktualisierung alle vorliegenden Umsatzdaten des jeweiligen Instituts ab. Häufig werden diese maximal für die vergangenen 90 Tage bereit gestellt. Bitte fragen Sie diesbezüglich bei Ihrem Institut nach.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Warum erhalte ich eine automatische Ausgleichsbuchung?

Die Anwendung überträgt bei Umsatzabfragen die Kontoumsätze des angefragten Zeitraums. Das Institut stellt daraufhin die vorhanden Umsatzdaten zur Verfügung. Diese Daten sind generell so aufgebaut, dass ein Startsaldo der Umsatzdaten (pro Buchungstag oder für den gesamten Abfragezeitraum) sowie der gültige Endsaldo übermittelt wird.

Die Applikation rechnet im Anschluss diese Daten gegen, ermittelt einen eigenen Saldo, der mit den vorhandenen Salden (vom Institut gesendeten) verglichen wird.

Wird bei dieser Prüfung eine Differenz festgestellt, erzeugt die Applikation eine Ausgleichsbuchung in Höhe der Differenz.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Kann ich gelöschte Umsätze erneut abholen?

Nach dem Löschen von Umsätzen in der Applikation, ist das erneute Abholen dieser Umsätze möglich. Beachten Sie bitte, dass die Umsätze maximal für die letzten 100 Tage abgeholt werden können. Dies hängt jedoch von dem jeweiligen Institut ab - siehe Warum werden nicht alle meine Umsätze abgeholt?.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Warum wird bei der Kontoeinrichtung nach der Eingabe der Bankleitzahl eine Online-Verbindung gestartet?

Im Rahmen der Kontoeinrichtung fragt die Anwendung für die eingegebene Bank spezielle Bankinformationen ab, die für die Kontoeinrichtung notwendig sind. Hierbei werden Informationen abgefragt, wie zum Beispiel die Kommunikationsadressen des Instituts.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Kann ich meine Umsätze oder andere Daten exportieren?

Nein. Unsere Applikationen sind für den mobilen Einsatz konzipiert. Sie können Ihre Daten nicht exportieren.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Kann ich die Konto-PIN speichern?

Ja, bereits bei der Kontoeinrichtung können Sie die PIN hinterlegen. Sie können dies aber auch im Nachhinein, bei jedem PIN-fähigem Auftrag entscheiden.
Vom Hinterlegen der PIN sollte aus Sicherheitsgründen abgesehen werden. Wir empfehlen, die PIN an einem sicheren Ort zu verwahren und bei Bedarf einzugeben.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Ich erhalte beim Versand von Aufträgen die Fehlermeldung "9010: Karte ungültig - bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater". Was soll ich tun?

In diesem Fall ist Ihre für das chipTAN verwendete Chipkarte abgelaufen und Sie müssen die neue Chipkarte aktivieren. Bitte öffnen Sie die Webseite Ihrer Sparkasse und melden Sie sich da im Online-Banking an. Sie werden dann automatisch durch die nächsten Schritte geführt. Alternativ können Sie den Tausch auch über die Funktion "Verwaltung/Karte tauschen" vornehmen. Nach erfolgtem Tausch der Chipkarte können Sie dann auch wieder wie gewohnt Ihre Aufträge mit Ihrem mobilen Endgerät versenden.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Ich kann mein Konto bei der HypoVereinsbank nicht einrichten (User falsch, Verbindungsfehler etc.)

Unsere Applikationen kommunizieren mit der HVB über HBCI PIN/TAN bzw. FinTS PIN/TAN. Bitte verwenden Sie für die Kontoeinrichtung bei der HVB unbedingt die zentrale BLZ 70020270. Dann geben Sie bitte in die Felder "Benutzerkennung" und "Kundennummer" die 10-stellige Direct B@nking Nummer ein.

Sollten Sie nur über eine 6-stellige Direct B@nking Nummer verfügen, wandeln Sie diese bitte über das Portal der HVB (www.hvb.de) in eine 10-stellige Nummer um. Das mobileTAN-Verfahren wird bei der HypoVereinsbank für das Internetbanking über das Web-Portal angeboten. Für die FinTS-Schnittstelle der HypoVereinsbank, welche in unseren Applikationen genutzt wird, wird das mobileTAN-Verfahren nicht angeboten.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Ich erhalte bei Versand von Zahlungsaufträgen die Fehlermeldung "3935: Bitte eine Karte für die Verwendung mit chipTAN zuordnen. 9010: PIN/TAN Prüfung fehlgeschlagen". Was soll ich tun?

In diesem Fall ist Ihre für das chipTAN verwendete Chipkarte abgelaufen und Sie müssen die neue Chipkarte aktivieren. Bitte öffnen Sie die Webseite Ihrer Sparkasse und melden Sie sich da im Online-Banking an.

Über den Menüpunkt "Verwaltung" / "Karte tauschen" können Sie eine andere chipTAN-Karte für die Verwendung auswählen.

Nach erfolgtem Tausch der Chipkarte können Sie dann auch wieder wie gewohnt Ihre Aufträge mit Ihrem mobilen Endgerät versenden.

Category: Allgemeines, STARmoney mobi

Wie bekomme ich meine freigeschaltete Anwendung auf ein anderes Handy?

Die Anwendung ist nicht an das Gerät gebunden. Installieren Sie STARmobi auf einem anderen Gerät und melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an. Drücken Sie auf "Optionen" ⇒ "Alles Aktualisieren" und Sie haben alle Ihre installierten Widgets zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Daten aus STARmoney mobi nicht übernommen werden. Sie müssen Ihre Konten neu einrichten!

Category: STARmoney mobi

Ich habe STARmoney mobi gekauft. Was muss ich jetzt tun?

Wenn Sie STARmoney mobi käuflich erworben haben, erhalten Sie nach Zahlungseingang per E-Mail eine Widget-Kennung. Rufen Sie www.starmobi.de auf und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzername + Passwort) an und klicken Sie auf "My STARmobi" ⇒ "My Widgets". Geben Sie die Widget-Kennung in das Feld "Widget-Kennung" ein und klicken Sie auf "senden".

Möglichkeit a: STARmoney mobi ist bereits als Testversion installiert:

STARmoney mobi wird automatisch zur Vollversion nach Eingabe der Widget-Kennung.

Möglichkeit b: STARmoney mobi wurde noch nicht installiert oder in der Testphase deinstalliert:

Nach der Eingabe der Widgetkennung wird STARmoney mobi automatisch zur Liste "My Widgets" hinzugefügt und beim nächsten Start von STARmobi auf Ihrem Endgerät steht es Ihnen zur Verfügung.

Category: STARmoney mobi

Was bedeutet Timeout-Zeit?

STARmoney mobi verfügt über eine automatische Abschaltfunktion, der sogenannten Timeout-Zeit.

Sie können einstellen, nach welcher Zeitspanne STARmoney mobi automatisch geschlossen wird, wenn keine Aktivität festgestellt wurde.

Um diesen Timeout zu ändern, gehen Sie im Menü "Optionen" auf den Punkt "Einstellungen". Wählen Sie die gewünschten Minuten. Bei der Einstellung "keine" wird keine Beendung vorgenommen.

Category: STARmoney mobi

Ich habe eine Lizenzmitteilung in STARmoney mobi erhalten

Nur mit einer ordnungsgemäßen und rechtmäßig erworbenen Widget-Kennung sind Sie berechtigt, STARmoney mobi zu nutzen.

Sie erhalten diesen Lizenzhinweis, da die in Ihrer Software genutzte Widget-Kennung zu einer STARmoney mobi-Version gehört, die an den Hersteller zurückgegeben wurde (Retoure). In diesem Fall wird die entsprechende Widget-Kennung gesperrt und ein Lizenzhinweis an die retournierte STARmoney mobi-Version geschickt. Die Software kann somit nach einer Rückgabe nicht weiter genutzt werden.

Falls Sie STARmoney mobi nach einem Umtausch weiterhin nutzen möchten und eine neue Widget-Kennung erworben haben, geben Sie diese bitte auf der Internetseite www.starmobi.de -> My STARmobi -> My Widgets im Feld Widget-Kennung ein. Bitte beachten Sie, dass Sie hierfür eingeloggt sein müssen.

Sie erhalten einen Lizenzhinweis, obwohl Sie die Software legal erworben und nicht zurückgeschickt haben und Ihre Angaben korrekt hinterlegt sind? Dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an retail@starfinanz.de. Geben Sie dabei bitte den genauen Wortlaut diese Lizenzhinweises an.

Wenn Sie Ihr Abo gekündigt haben, beachten Sie bitte, dass  Sie die Software nach Ablauf des Abonnements nicht mehr nutzen können. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an retail@starfinanz.de. In diesem Fall würden wir uns freuen, Sie bald wieder als STARmoney mobi-User begrüßen zu dürfen.

Category: STARmoney mobi

Ich kann mein Konto nicht einrichten, obwohl meine Bank unterstützt wird. Woran kann es liegen?

Analog zum Online-Banking auf dem PC ist es notwendig, dass Ihre Konten für das Online-Banking freigeschaltet werden. Beachten Sie, dass wir nur Kreditinstitute mit HBCI PIN/TAN unterstützen. Welche Kreditinstitute unterstützt werden, können Sie hier prüfen (in der rechten Spalte).

Ggf. muss Ihr Institut dieses Verfahren für Sie erst freischalten. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder Sparkasse und fragen nach, ob Ihr Konto für HBCI PIN/TAN freigeschaltet ist.

Wie bei anderen Banking-Anwendungen führt eine mehrfache Falscheingabe der PIN/ bzw. TAN zur Sperrung des Kontos für das Online-Banking durch die Bank.

Category: STARmoney mobi

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Wird das BlackBerry Storm Smartphone unterstützt?

Nein, das Gerät wird noch nicht unterstützt. Wir arbeiten jedoch an einer kompatiblen Version. Bitte schauen Sie zu einem späteren Zeitpunkt unter www.starmobi.de/index.php?id=download nach, ob die Version vorhanden ist.

Category: BlackBerry (STARmobi)

Wie sollten die Einstellungen auf meinem BlackBerry Gerät sein, damit STARmobi darauf einwandfrei funktioniert?

1. Wenn es sich um ein Firmen-BlackBerry Smartphone handelt, welches über einen internen BlackBerry-Enterprise-Server kommuniziert, muss sichergestellt werden, dass bei einer Socket-Verbindung (Standard: HTTP) der Port 2210 freigeschaltet ist und auf die Seiten von STARmobi und Star Finanz keine Beschränkungen liegen und die Berechtigungen für das Programm STARmobi so eingestellt sind, dass eine Kommunikation mit unseren Servern ermöglicht wird. Für die APN-Einstellungen fragen Sie bei Ihrem zuständigen Administrator nach, ob Einstellungen für eine Softwareseitige Kommunikation benötigt werden.

Wenn Sie keine Socket-Kommunikation verwenden, ist keine Freigabe des Ports notwendig.

2. Die Sicherheitseinstellungen für STARmobi auf dem Gerät sind auf "Zulassen" eingestellt (Optionen > Sicherheitsoptionen > Anwendungsberechtigungen > STARmobi > Berechtigungen bearb.)

3. Die APN-Einstellungen sind richtig eingestellt (Optionen > Erweiterte Optionen > TCP).

4. Sollte keine Verbindung via Socket möglich sein (Bsp.: Vodafone Live!), stellen Sie bitte auf HTTP um. (auf der Hauptseite: Einstellungen > Verbindungsart > HTTP).

Tipp: Bei allen BlackBerry-Geräten wird bei einer Kommunikation oben rechts auf dem Display ein Symbol mit 2 Pfeilen angezeigt. Sollten diese Pfeile nicht gezeigt werden, findet aus verschiedenen Gründen keine Kommunikation statt. Sollte nur ein Pfeil zu sehen sein (von links unten nach rechts oben) findet nur eine einseitige Kommunikation statt, d.h. der STARmobi-Server kann aus verschiedenen Gründen nicht mit dem Gerät kommunizieren. In diesen Fällen überprüfen Sie bitte Ihre Einstellungen wie oben angegeben.

Category: BlackBerry (STARmobi)

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Ich bekomme keine SMS mit dem Download-Link. Woran kann es liegen?

Sollten Sie die SMS mit dem Link zu STARmobi nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie WAP-Push SMS empfangen können. Bei Nokia finden Sie dies unter:

Browser / Einstellungen / Dienstmitteilungen Einstellungen / Dienstmitteilungen zulassen - Nachrichtenfilter abschalten

Category: Nokia (STARmobi)

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Die setup.exe läßt sich nicht auf meinem System (Windows Vista) installieren. Was kann ich tun?

Unter Windows Vista wird das Gerätecenter benötigt. Bitte laden Sie sich das Gerätecenter herunter und installieren Sie dieses:

Windows Vista 32-Bit: www.microsoft.com/downloads/details.aspx

Windows Vista 64-Bit: www.microsoft.com/downloads/details.aspx

Danach können Sie auch das setup.exe installieren.

Category: Windows Mobile (STARmobi)

Ich habe Windows Mobile mit Opera Mini und kann STARmobi nicht installieren. Was kann ich tun?

Sollten Sie den Opera Mini als Browser auf Ihrem mobilen Endgerät nutzen, so kann es in der Vergangenheit dazu gekommen sein, dass Sie als Downloaddatei die verkehrte STARmobi Version angeboten bekommen haben. Sollte dies der Fall sein, gehen Sie bitte erneut über Ihr mobiles Endgerät auf www.starmobi.de/mobile. Sie erhalten nun die richtige STARmobi Version zum Download.

Category: Windows Mobile (STARmobi)

Ich bekomme bei der Installation die Fehlermeldung, dass zu wenig Speicher vorhanden ist. Wie kann ich STARmobi installieren?

Bei der Installation von STARmobi kommt es zu dem Fehler, dass zu wenig Speicher für die Installation vorhanden sei. STARmobi benötigt mindestens 12 MB freien Speicherplatz.

Bitte wählen Sie einen alternativen Speicherort aus oder geben Sie mehr Speicher frei.

Category: Windows Mobile (STARmobi)

STARmobi startet auf meinem Windows Mobile Gerät nicht - woran könnte es liegen?

Die Voraussetzung für STARmobi auf Windows Mobile Geräten ist das Microsoft .Net Compact Framework 2.0. Das Framework ist in der Regel auf den meisten Geräten vorhanden. Sollte STARmobi nicht starten, versuchen Sie das Framework nachzuinstallieren. Folgende Fehlermeldung erscheint, wenn das Framework fehlt:

"Für die Anwendung (StarMobi.exe) ist eine neuere Version von Microsoft® .NET Compact Framework als die auf diesem Gerät installierte erforderlich."

Das Framework finden Sie unter: www.microsoft.com/downloads/details.aspx

Category: Windows Mobile (STARmobi)

Ich habe eine Update-Meldung erhalten. Beim Update bekomme ich Fehlermeldungen bzw. es lässt sich nicht installieren. Was muss ich tun?

Bei der neuesten Version, welche wir ab dem XX.XX.XXXX zur Verfügung gestellt haben, haben wir Problem mit dem Installationsprozess behoben. Dadurch kann es erforderlich sein, dass ein Neustart beim Gerät benötigt wird.

Sollte nach der Installation STARmobi nicht auf dem Gerät verfügbar sein ist ein Neustart erforderlich.

Wir raten Ihnen zuerst die Deinstallation von STARmobi vorzunehmen und anschließend die Installation um diese Fehler zu vermeiden.

Deinstallation:

1. Wenn Sie STARmobi direkt über Ihr Endgerät entfernen möchten: Auf dem Gerät unter "Einstellungen > Programme entfernen" und dann STARmobi auswählen

2. Wenn Sie über AktiveSync Ihre Programme verwalten:

Auf dem Desktop über ActiveSync unter "Extras > Software", STARmobi auswählen und entfernen drücken

Bitte beachten Sie:

Ihre STARmobi Daten bleiben bestehen!

Category: Windows Mobile (STARmobi)

Ich kann auf mein Sparkassen-Konto nicht (mehr) zugreifen

Die Sparkassen nutzen teilweise ein neues Sicherheitszertifikat. Bitte installieren Sie die neuen Stammzertifikate nach.

Wenn Ihnen auf einem Windows Mobile-Gerät die Rolle des Geräte-Managers zugewiesen ist, können Sie die Datei eines Stammzertifikats mithilfe des integrierten Zertifikat-Installationsprogramms installieren.

Hier können Sie sich die beiden Zertifikate herunterladen:
Zertifikat 1
Zertifikat 2

Gehen Sie dann folgendermaßen vor, um die Zertifikate auf Ihr Gerät einzuspielen:

1. Verbinden Sie das mobile Gerät mit dem Computer.
2. Starten Sie auf Ihrem Computer ActiveSync , und klicken Sie danach auf "Durchsuchen".
3. Kopieren Sie die Stammzertifikatsdateien (.cer) auf das Gerät.
4. Führen Sie auf dem Gerät die CER-Dateien aus, die mit der integrierten Datei "Certinst.exe" verknüpft ist.

Wenn die Sicherheitsrichtlinie auf dem Windows Mobile-Gerät verhindert, dass das integrierte Zertifikat-Installationsprogramm ausgeführt wird, führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Zertifikat zu installieren:

1. Laden Sie das Dienstprogramm"SmartPhoneAddcert.exe" auf Ihren Computer herunter. Die folgende Datei steht im Microsoft Download Center zum Download zur Verfügung: Paket "SmartPhoneAddCert.exe" jetzt herunterladen Hinweis: Einige Mobilfunkbetreiber stellen eine signierte Version dieses Dienstprogramms bereit. Wenn für Ihr Gerät eine signierte Version zur Verfügung steht, laden Sie diese signierte Version herunter.
2. Führen Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" aus, um die Inhalte in einen Ordner auf Ihrem Computer zu extrahieren.
3. Kopieren Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" auf Ihr Gerät.
4. Erstellen Sie auf Ihrem Gerät einen Ordner mit dem Namen "Storage". Die Datei "SmartPhonePAddCert.exe" durchsucht diesen Ordner nach dem Zertifikat.
5. Kopieren Sie die Stammzertifikatsdateien (.cer) in den Ordner "Storage" auf Ihrem Gerät.
6. Führen Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" aus. Wählen Sie die CER-Dateien, die Sie in den Ordner "Storage" kopiert haben, aus, indem Sie darauf klicken, und installieren Sie anschließend das Stammzertifikat.

Quelle: support.microsoft.com/kb/915840/de

Category: Windows Mobile (STARmobi)

Ich kann auf mein IngDiBa-Konto nicht (mehr) zugreifen

IngDiBa nutzt ein neues Sicherheitszertifikat. Bitte installieren Sie die neuen Stammzertifikate nach.

Wenn Ihnen auf einem Windows Mobile-Gerät die Rolle des Geräte-Managers zugewiesen ist, können Sie die Datei eines Stammzertifikats mithilfe des integrierten Zertifikat-Installationsprogramms installieren.

Hier können Sie sich das Zertifikat herunterladen: Die Datei ist als .zip komprimiert. Bitte laden Sie die Datei herunter und extrahieren sie.

Gehen Sie dann folgendermaßen vor, um das Zertifikat auf Ihr Gerät einzuspielen:

1. Verbinden Sie das mobile Gerät mit dem Computer.
2. Starten Sie auf Ihrem Computer ActiveSync , und klicken Sie danach auf "Durchsuchen".
3. Kopieren Sie die Stammzertifikatsdatei (.cer) auf das Gerät.
4. Führen Sie auf dem Gerät die CER-Datei aus, die mit der integrierten Datei "Certinst.exe" verknüpft ist.

Wenn die Sicherheitsrichtlinie auf dem Windows Mobile-Gerät verhindert, dass das integrierte Zertifikat-Installationsprogramm ausgeführt wird, führen Sie die folgenden Schritte durch, um das Zertifikat zu installieren:
1. Laden Sie das Dienstprogramm "SmartPhoneAddcert.exe" auf Ihren Computer herunter. Die folgende Datei steht im Microsoft Download Center zum Download zur Verfügung:Paket "SmartPhoneAddCert.exe" jetzt herunterladen Hinweis: Einige Mobilfunkbetreiber stellen eine signierte Version dieses Dienstprogramms bereit. Wenn für Ihr Gerät eine signierte Version zur Verfügung steht, laden Sie diese signierte Version herunter.
2. Führen Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" aus, um die Inhalte in einen Ordner auf Ihrem Computer zu extrahieren.
3. Kopieren Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" auf Ihr Gerät.
4. Erstellen Sie auf Ihrem Gerät einen Ordner mit dem Namen "Storage". Die Datei "SmartPhonePAddCert.exe" durchsucht diesen Ordner nach dem Zertifikat.
5. Kopieren Sie die Stammzertifikatsdatei (.cer) in den Ordner "Storage" auf Ihrem Gerät.
6. Führen Sie die Datei "SmartPhoneAddCert.exe" aus. Wählen Sie die CER-Datei, die Sie in den Ordner "Storage" kopiert haben, aus, indem Sie darauf klicken, und installieren Sie anschließend das Stammzertifikat.


Quelle: support.microsoft.com/kb/915840/de

Category: Windows Mobile (STARmobi)